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孩子王CEO徐偉宏談業績“突圍”四大策略
行業編輯:穎子
2020年02月20日 10:18來源于:中國玩具和嬰童用品協會公眾號
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疫情當下,在眾多門店生意慘淡之際,孩子王的線上業務卻比疫情發生前增長數倍,為此,我們專訪了孩子王CEO徐偉宏先生,探討其中的“逆行秘訣”。徐總表示,疫情發生以來,孩子王主要通過社群精準服務、孩子王到家、直播營銷、育兒顧問在線咨詢四個策略來積極應對,群策群力在線上銷售方面取得了新突破。同時,也在疫情期確保了寶寶的口糧和日常生活必需,贏得了媽媽們的信賴。

孩子王CEO徐偉宏談業績“突圍”四大策略


以社區為單位建立3000+業主群,實現精準服務

孩子王現有社群以會員為主,分布較為零散。為了快速滿足會員購物需求,孩子王開始籌建在門店3公里范圍內的小區業主群。社區母嬰家庭加入群聊,每個群都安排離小區最近的門店店員專人對接,業主在群里下單后,由門店店員負責送貨到家。

這一舉動迎合了很多會員的緊急需求,大家紛紛進群,同時還吸引了更多的新會員加入。僅1月24日到2月7日之間,孩子王在全國范圍內新增業主群3000多個,社群銷售呈現爆發式增長。

培訓店員直播技巧,千余場直播銷量實現10倍增長

為了賦能全國門店,解決用戶不能到店購物的問題,2月2日-9日期間,孩子王對全國門店每天進行連續8場、每場1小時的直播培訓,培訓內容包括:如何快速使用直播工具、幫助用戶解決問題,如何推廣產品,以及各種直播技巧分享等等。

于是,孩子王全國門店迅速組織育兒顧問、門店員工展開線上直播,每天每店至少進行2場,直播介紹產品特點、使用方法以及選品技巧。在已開展的近千場門店直播中,銷售業績在疫情發生后實現了10倍的增長,優秀門店當天直播銷售占全店銷售業績的20%。



線上線下無接觸購物,實現3公里店配當日達

為了提升用戶購物體驗,用戶在門店內,通過APP掃描產品包裝或貨架上的條形碼,即可直接購買無需人工結賬。用戶不到店,也可在家使用APP/小程序定位距離最近的本地門店,掃描之前購買的商品條形碼或者直接搜索商品下單,也可在微信社群中選購門店商品。

會員線上下單后,訂單將由本地門店進行配送。目前,配送有兩種方式:到店自提和孩子王到家(門店配送到家業務)。疫情期間因母嬰家庭大多足不出戶,“孩子王到家”成為主要配送方式。為避免面對面接觸降低風險,門店統一實行“無接觸配送服務”,以確保購物安全。

現在,除了由員工私家車、電動車、三輪車等組成的“愛心專列”,美團配送已全面接入“孩子王到家”服務,可基本保證3公里內會員訂單當日送達,最快1小時達,3公里以外的則由同城快遞48小時內配送到家。



為全國370多家門店配送提供有力支撐的則是孩子王成熟的三級倉網布局:全國總倉→區域大倉→城市倉。在疫情爆發的特殊時期,各級倉網互為補充,全力保障門店商品供應,為會員們提供便捷、快速的購物體驗。



基于原30000+會員社群推廣互動玩法,提升活躍度

為了提升全國30000+門店社群活躍度,孩子王與會員家庭進行線上互動,通過魔力逗娃秀、趣味簡筆畫等易操作、趣味性強的互動游戲,滿足“宅”家親子生活。



此外,7000+持有國家專業育嬰師資質的育兒顧問實時在線響應母嬰健康咨詢,同時聯合育兒專家資源,通過孩子王APP、微信社群等數字化工具,及時為會員提供專業家庭防疫知識。

疫情當下,在這一場關系到企業健康生長的戰役中,孩子王通過創新服務方式、利用技術優勢,發揮店員的主動性和積極性,共同開展疫情“防御戰”。

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