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運營指導 | 利用好會員數據庫,兒童樂園門店收益翻番!
行業編輯:穎子
2020年02月22日 13:43來源于:卡奇樂新概念兒童樂園公眾號
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不少兒童樂園都擁有自己的會員數據庫,但是其門店會員體系并未成熟,會員管理成了商戶自我催眠的存在,會員真正的價值并未被發掘,導致會員黏性不高。

那么,到底該用什么樣的“手段”來提高會員黏性,維護老會員,吸引新會員?下面卡奇樂給大家分享一下。

運營指導 | 利用好會員數據庫,兒童樂園門店收益翻番!

一、用好會員數據庫
很多經營者,缺乏長期的會員經營意識,簡單將會員制理解成促銷優惠,忽略了會員其它更多的需求,拉低了會員的消費層次。

要用好會員數據庫,對會員的信息進行分類歸納,比如要根據小寶寶的年齡、性別、家庭消費水平、家長偏好、喜歡的服務方式,為會員提供最貼心的服務,制定更精準的方案。

二、設立會員等級制
建立有級別的會員門檻。會員可以分為普通會員和VIP會員,比如VIP會員可以獲得某些產品或者服務上比普通會員更加優惠的價格。

可以享受不排隊、預約優先、活動優先等權利。這是為了保證會員的尊貴性,從而刺激消費,帶動其他消費者的消費積極性。

三、要提升服務水平
不管是不是會員,對服務水平都是有要求的,門店的服務水平越高,越能得到顧客的青睞,顧客也就更加愿意辦理會員卡。

兒童樂園工作人員需要具備一定的產品、育嬰等方面的專業知識。當客戶有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業解答,而不是一味的推銷或者“不知道”。

四、要激活沉睡會員
要激活沉睡會員,針對近期沒來的顧客,門店主動打電話,告知顧客門店最近有一個積分兌換活動,憑借以往消費的積分可以兌換禮品。

對于已經成為會員的顧客,最好每個月打電話聯系一次,對其進行簡短的交談,看會員不光顧不進店的原因,以便及時采取應對措施。

因此,我們需要借助會員數據,進行客戶群體細分和深度剖析,為會員提供差別化的服務和精準的營銷,以滿足不同客戶日漸趨細的消費需求,進而提高顧客忠誠度。

會員數據化管理是一個持續的過程,每月、每季、每年都要持續不斷地進行分析,只有這樣,我們才能了解會員,持續挖掘出他們真正的價值。而我們的會員制,目的就是要做回頭客,甚至實現口碑傳播,吸納更多的新會員。

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